Заполните Заявку на Возврат в «Личном кабинете» и свяжитесь с менеджером магазина в течение 3 календарных дней со дня получения посылки. На странице «Личный кабинет» / «Возврат товара» раскройте доступный к возврату заказ.

Затем отметьте товары для возврата и их количество, а также заполните поля «Причина возврата» и «Комментарий по возврату». Для завершения оформления возврата товара нажмите кнопку «Оформить заявку на возврат».

Менеджер Luxury-Mall.ru проконсультирует вас по всем вопросам возврата товара и денежных средств.

Более подробно обо всех условиях возврата смотрите здесь. 

Деньги за возвращенный товар перечисляются в течение 10 дней, в случае соблюдения условий возврата. При возврате товара на склад Luxury-Mall.ru вернет стоимость возвращенных товаров (за исключением стоимости доставки) на расчетный счет или на карту с которой производилась оплата.

Если вы оформили заявку на возврат и хотите ее отменить, то позвоните в call-центр по телефону 8 800 5555 088 или отправьте письмо менеджеру из раздела «Возврат товара» в Личном кабинете, выбрав необходимую заявку на возврат и нажав кнопку «Связаться с менеджером», указав в сообщение просьбу об аннулировании заявки.

После обработки заявки менеджер присваивает заявке статус «Аннулирован».

Если вы хотите вернуть более одной вещи из одного и того же заказа, а также в случае если вещи являются частью комплекта, то возврат может осуществляться только полным комплектом и только в единой посылке.

Онлайн-магазин Luxury-Mall.ru не  принимает к возврату товары из одного и того же заказа, отосланные по отдельности в разное время. Дизайнерская упаковка изделий и аксессуары к ним, также считаются частью товара.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55):

1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
2. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Luxury-Mall.ru не примет к возврату товары, которые не соответствуют следующим условиям:

- На товаре присутствует этикетка и пломба;

- Вещь не имеет повреждений и признаков поношенности;

- Товары, предоставленные в комплекте, должны быть возращены только в полной комплектации (дизайнерская упаковка также считается частью комплекта);

- Вечерние платья и аксессуары, а также товары, отмеченные как "ДАННЫЙ ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ" к возврату и обмену не принимаются;

- Срок подачи онлайн-заявки на возврат составляет  3 календарных дня от даты получения заказа.

Luxury-Mall.ru не примет к возврату товары, которые не соответствуют всем требуемым условиям. В этом случае товары будут отправлены обратно на ваш адрес.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который обладает дефектами и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте и представленных на изображении, не является дефектом или нефункциональностью товара.

Luxury-Mall.ru проводит независимую экспертизу товара в течение 10 дней с момента его поступления на наш склад по причине ненадлежащего качества. В случае успешной экспертизы, клиенту будет возвращена сумма товара, включая стоимость доставки и уплаченных таможенных платежей. В случае отрицательного решения – товар будет отправлен обратно клиенту за его счет.

В течение 10 дней, после приема возвращенного товара на склад Luxury-Mall.ru и успешной экспертизы, вам будет возвращена стоимость товара с учетом доставки. Возврат денежных средств осуществляется банковским, почтовым переводом или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.